Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
Procedura dla Klientów sklepu AgroCenter Jerzy Jędrzejczyk
W AgroCenter dbamy o to, aby dostarczane części i maszyny były sprawne i gotowe do pracy. Jeśli jednak stwierdzisz, że zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
1. Gdzie i jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dogodnej dla Ciebie formie:
- Drogą elektroniczną (najszybsza metoda): wyślij zgłoszenie na adres Gizycko@poweredbykramp.pl
- Pocztą tradycyjną: AgroCenter Jerzy Jędrzejczyk, ul. Białostocka 54, 11-500 Giżycko
- Osobiście: w siedzibie naszej firmy w Giżycku.
2. Co przygotować do zgłoszenia?
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o podanie:
- Danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, nazwa firmy),
- Numeru zamówienia lub daty zakupu,
- Szczegółowego opisu wady (mile widziane zdjęcia usterki),
- Twojego żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Twoje uprawnienia
Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2023 r., proces reklamacji przebiega w następujących krokach:
Krok 1: Naprawa lub wymiana. W pierwszej kolejności możesz żądać przywrócenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę na nowy.
Krok 2: Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne lub Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot środków).
4. Czas rozpatrzenia
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail lub drogą pocztową.
5. Wysyłka towaru
Jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru, prosimy o kontakt – ustalimy najwygodniejszą formę transportu. Towar należy wysłać na adres: ul. Białostocka 54, 11-500 Giżycko. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.